Modalités & Conditions
1. LIVRAISON & ENVOI
· Où puis-je recevoir ma commande?
Les livraisons sont effectuées au Canada (Postes Canada), aux États-Unis et à l'International (Purolator, Fedex, UPS, DHL et Canpar).
Pour tous les envois, nous vous demandons de communiquer avec nous par courriel à boutique@msfxstudio.com en indiquant le ou les items choisis ainsi que vos coordonnées complètes afin d'être en mesure de vous offrir les meilleurs tarifs d'envoi et une livraison rapide de votre colis.
Vous pourrez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix (domicile, adresse professionnelle, etc.) mais pas de boîte postale.
· L’adresse de livraison peut-elle être différente de l’adresse de facturation?
Oui, vous pouvez déterminer une adresse différentes de votre adresse de facturation.
· Offrez-vous la cueillette en personne de mes achats en ligne?
Si vous habitez Montréal ou aux environs de Montréal et souhaitez épargner sur les frais d’envoi, il nous fera plaisir de vous accueillir à l’atelier (sur rendez-vous seulement car nous ne sommes pas une boutique). Écrivez-nous: boutique@msfxstudio.com ou appelez-nous au 514-351-1280.
· Livraison/Envoi régulier ou express?
À moins d’avoir spécifié lors de l’achat que vous désiriez un coli accéléré, un envoi xpresspost ou priorité, la livraison se fait généralement dans un délai de 4 à 21 jours ouvrables, selon le pays de livraison.
Notez que les boites postales ne sont pas admises pour la livraison.
Si un produit n'est pas en stock mais fait sur commande, il faut additionner le délai de fabrication selon le produit choisi à la livraison.
Sachez que nous ferons tout en notre pouvoir pour vous acheminer vos produits dans les délais les plus raisonnables.
Lorsque votre commande est postée, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation d’envoi. Les frais d'envoi sont payables par le client.
Aucun frais de manutention.
· Repérage de votre commande?
Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant votre numéro de repérage avec le service de livraison choisi. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre code postal et de votre pays.
· Frais de douane ou autre taxes associées?
* M.S.F.X. STUDIO n’est pas responsable des frais de douane ou autres taxes associées à la livraison de la commande. Le client doit assumer les frais mentionnés précédemment. NB. Les livraisons à l'extérieur du Canada peuvent engendrer des frais de taxes, droits ou douanes.
Le client doit assumer que lorsque les achats sont faits dans un pays autre que le Canada, il est possible que les services de douane dudit pays ouvre, inspecte et manipule le colis et le produit. M.S.F.X. STUDIO n'est pas responsable de ces évènements et le client prend l'entière responsabilité.
· Mon achat est-il garantie contre les bris survenus durant l’envoi?
Malheureusement, M.S.F.X. STUDIO ne peut prendre la responsabilité des bris causé par l’entreprise d’expédition. Chaque produit créé est expédié dans une boîte, doublement protégée par un papier-bulles. Une mention « fragile » est également notée sur chaque boîte.
· Horaire de livraison?
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés).
· Situation hors du contrôle de M.S.F.X. STUDIO?
Comme nous ne pouvons pas prévoir les intempéries, les grèves, dommages lors du transport ou toutes autres situations en lien avec les retards de livraison, M.S.F.X. STUDIO n’est pas responsable des dommages ou des coûts reliés aux retards.
· Frais supplémentaires pour produits plus volumineux?
Prenez note que certains produits plus volumineux requièrent des frais de transport additionnels. Dans le cas échéant, les frais vous seront indiqués lors de la sélection du produit, avant de compléter votre transaction. Il est également possible que notre équipe communique directement avec vous avant de procéder à l’envoi de votre commande.
· Votre satisfaction est importante.
M.S.F.X. STUDIO s'assure de la satisfaction de ses clients et déploiera tous les efforts nécessaires afin d'y arriver.
2. ÉCHANGE, NOTE DE CRÉDIT OU REMBOURSEMENT
· Aucun remboursement, échange et/ou note de crédit. Vente finale.
· Vente finale: À noter que les produits M.S.F.X. STUDIO sont des produits conçus à la main, un par un, avec amour et passion. Mais sachez que nous exerçons un contrôle de la qualité rigoureux avant chaque envoi.
· Si par inadvertance, nous vous acheminions un produit non conforme à la commande, prière de nous aviser en 24h suivant la réception de la commande et nous vous retournerons un nouvel article sans défaut et nous assumerons les frais d’expédition sans problème. Vous devrez d’abord faire les étapes suivantes: vous devrez prendre plusieurs photos qui prouvent le défaut et attendre notre confirmation. Ensuite, vous devez nous retourner le produit défectueux à vos frais avec assurances lors de l'envoi.
3. ANNULATION DE COMMANDE EN 24h
· Vous désirez annuler la commande fait par internet? Si le délai ne dépasse pas 24h après la confirmation de votre commande, nous rembourserons votre commande -15%. Après les 24h, il n'est plus possible d'annuler la commande.
4. TAXES APPLICABLES
· Pour le Canada, les taxes seront appliquées selon votre province de résidence. Elles apparaîtront sur votre relevé de transaction avant d’effectuer votre achat.
· Pour les États-Unis et l'International, aucunes taxes de vente ne s’applique.
5. MODE DE PAIEMENT
· Quels moyens de paiement sont disponibles?
Nous disposons des moyens de paiement suivants : Nous acceptons les virements Interac, transferts bancaires, les chèques et mandats postes. Nous acceptons aussi, en personne, le paiement en argent comptant.
· Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée?
Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
· Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés?
Oui, les données sont transmises de manière cryptée par SSL. Aucun tracas!
6. GARANTIE
· Marchandise ou autre sont-il garanties?
M.S.F.X. STUDIO vous garantie un produit en parfaite condition, méticuleusement fini. Comme les produits sont de type "garage kit", M.S.F.X. STUDIO ne prévoit aucune garantie sur le produit. À noter que les produits M.S.F.X. STUDIO sont des produits conçus à la main, un par un, avec amour et passion. Mais sachez que nous exerçons un contrôle de la qualité rigoureux avant chaque envoi.
M.S.F.X. STUDIO se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis le prix des produits présentés sur le site Web.
7. QUESTIONS
· Vous avez des questions? Contactez-nous via notre courriel: boutique@msfxstudio.com ou par téléphone au 514-351-1280, il nous fera un grand plaisir de pouvoir vous aider.
Mise à jour le 13 juin 2019
